はじめに
株式会社トヨタレンタリース新埼玉（以下「当社」という）は、ハラスメントの無い職場環境を整えることは企業の重要な責務と考えています。従業員一人ひとりの人権を尊重するため、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合は、お客様に対して誠意をもって対応しつつも、組織として毅然とした対応をいたします。お客様におかれましては、本方針に対するご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
当社でのカスタマーハラスメントの定義
お客様からのご要望・言動のうち、その要求内容に妥当性がなく、社会一般に通用しない方法や様子で要求され、従業員の就業環境や心身が害されるもの。
対象となる行為
- 暴言、暴行
- 脅迫、威嚇、威圧行為
- ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
- 侮辱、中傷、人格を否定する発言
- 社会通念上過剰なサービスや対応の要求
- 合理的な理由のない謝罪要求
- 同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- その他当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した一切の行為
※上記は例示でありこれらに限られるものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応
- カスタマーハラスメントに屈することなく合理的・理性的な話し合いを求め、よりよい関係の構築に努めます。
- 対象となる行為があったと確認された場合には、お取引をお断りさせていただくことがあります。
- 当社が悪質行為、犯罪行為と判断した場合には、警察・弁護士と連携し、適切に対処いたします。
株式会社トヨタレンタリース新埼玉
