社員インタビュー

当社とお客様ひとりひとりの「繋がり」を常に意識し、１件のご予約に必ずお応えできるようにご提案をすること。それがお客様の笑顔に繋がります。

お客様のご予約に対しては、「繋がり」を意識し、どうすればお客様の要望に応えることができるかを各スタッフに常に意識してもらえるように話しています。なぜ当社を選んでいただけたのか、どうすれば次も選んでいただけるのかを考え、1件のご予約に必ず応えることができるようにこだわっています。

また、仕事の中で各店舗スタッフの仕事量を考え、業務過多が起きないように、1日の流れを業務予定表を用いて常に考えています。満足していただけるサービスを提供するには、店舗スタッフも万全の体調やメンタルであることが必須だと思っています。

ただひたすら「一生懸命に」なれる。新人としてできることは「元気よく挨拶」！その姿勢こそがまずは社会人の第一歩です。

入社当時は、わからないことだらけだと思います。私も毎日が新しい出来事の連続で、それに対するための知識を得るのに大変苦労しました。新人としてできることは「元気よく」することで乗り切っていました。特に「挨拶」には力をいれています。

現在もスタッフとのコミュニケーションの中で「挨拶」や「返事」には、気をかけています。言葉ひとつでもスタッフが、どういう状況なのかを判断するように心がけています。「報・連・相」も大切なことですが、これからも挨拶は、心がけていきたいですね。

お客様には決まった「方程式」はありません。ひとつひとつの積み重ねが、お客様との信頼関係を築いていきます。

お客様には決まった「方程式」はありません。お客様を知ることから始まり、最適なご提案をさせていただくことで、信頼を築けるよう日々営業活動をおこなっています。すぐに成果が出るものではないので、先を見据えた営業活動を心がけています。

カーリースでは、導入後が、最も大切であり、車両管理におけるお客様のご負担ができる限りないようにサポートすることが、私たちの大きな役目です。

肌で「トヨタ自動車」を感じたときは、私自身がやってきたことを実感できた瞬間でした。

大口のお客様との契約が成立し、リース車両の登録台数が増え、初めてトヨタ自動車の表彰式に出席させていただいた時は、肌で「トヨタ」を感じることができました。
去年よりも今、今よりも未来という目標を持つことで、ひとまわりもふた回りも成長し、仕事の幅を広げて行きたいと思います。

誰かからの指示を待ってから行動するのではなく、お客様のためにすべきことを常に考える。接客の面白さや難しさが詰まっています。

学生時代に就職活動をしていたときに、会社内で事務職として、デスクワークするよりは、接客業に携わりたいと思っていました。レンタカーの仕事もお客様へ車を貸し出すという同じことの繰り返しに見えますが、誰かに指示されるというよりは、お客様に合わせたご提案ができるように自分自身で考え、判断する場面が常にあります。今現在も、店長や店舗の先輩にフォローしていただける環境なので、ひとつひとつ丁寧に対応できます。

目標になる店長や先輩が身近にいる環境こそが、私自身を成長させる「スイッチ」になっています。

店長や先輩に比べて、「この場合だったら、どう考えて、どう行動するか」と考えて、お客様の対応をしています。まだ店長や先輩の手を借りてしまうこともありますが、これではそれぞれの仕事に力が出しきれないと思います。一人前のスタッフを目指して店長たちのように業務内容の幅や知識が増やせるよう日々取り組んでいきたいと思います。